Customer Journey

Die Customer Journey umfasst den Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis zum Kauf und darüber hinaus. Dieser Prozess kann aus mehreren Schritten bestehen, einschließlich Awareness, Consideration, Purchase und After-Sales Support. Die Customer Journey soll ein positives Kundenerlebnis schaffen, das den Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses unterstützt und begeistert. Eine positive Customer Journey kann die Kundenbindung und die Markentreue fördern und dazu beitragen, dass Kunden das Unternehmen weiterempfehlen. Unternehmen können die Customer Journey durch die Analyse von Kundenfeedback und Verhaltensdaten verbessern und ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Strategien entsprechend anpassen.